Câu hỏi thường gặp

Nếu bạn không tim được câu trả lời, vui lòng liên hệ hotline 1800 65 86 hoặc email [email protected]

1. Làm thế nào để đăng ký trở thành Chủ nhà?

Đăng ký và trở thành Chủ nhà của Luxstay với 3 bước đơn giản:

Bước 1: Hai cách đăng ký tài khoản “Trở thành chủ nhà” tại Luxstay:

+ Truy cập host.luxstay.net nhấn vào nút “Đăng ký”
+ Hoặc truy cập host.luxstay.com nhấn vào nút “Đăng ký”
Sau đó quý vị vui lòng mô tả chi tiết chỗ ở và cập nhật hình ảnh, giá, lịch đặt phòng theo hướng dẫn trong tài khoản

Bước 2: Sau khi xét duyệt, chỗ ở sẽ được kết nối với Khách du lịch trong và ngoài nước qua các kênh truyền thông của Luxstay

Bước 3: Trong vòng 24h sau khi Khách check-in, Chủ nhà sẽ nhận được doanh thu về tài khoản đã đăng ký.

2. Tôi nhận được những hỗ trợ gì từ Luxstay?

Chủ nhà sẽ nhận được các hỗ trợ từ trước và trong suốt quá trình hợp tác với Luxstay,

Miễn phí hỗ trợ qua điện thoại hoặc email với chuyên viên phát triển đối tác của Luxstay

Hiện diện mạnh mẽ trên các công cụ tìm kiếm để thu hút nhiều đặt phòng hơn qua các kênh marketing của Luxstay mà không cần trả thêm phí: Fanpage, Instagram, Google Adwords, Báo chí, Video, các cộng đồng homestay và đại lý du lịch trong và ngoài nước.

Tài khoản cá nhân để trực tiếp giao dịch với Khách hàng trên Luxstay và trang quản lý căn hộ dành cho Chủ nhà tại địa chỉ host.luxstay.net

Miễn phí dịch vụ Chăm sóc Khách hàng 24/7, tư vấn giải đáp thắc mắc cho Khách dựa trên thông tin mà Chủ nhà cung cấp.

Miễn phí phân tích dữ liệu và tư vấn để tăng hiệu suất hoạt động chỗ nghỉ

Các dịch vụ giá trị gia tăng do các đối tác chiến lược của Luxstay cung cấp: Luxstore (cung cấp giải pháp thông minh và sản phẩm tiện ích cho Chỗ nghỉ), Sweethost (cung cấp dịch vụ quản lý và vận hành kinh doanh homestay), các cộng đồng Chủ nhà của Luxstay ...

3. Tôi nên tải lên những kiểu hình ảnh nào?

Một vài yêu cầu đối với hình ảnh tải lên trên nền tảng Luxstay:

- Hình ảnh có chất lượng tốt, độ phân giải cao, góc chụp rộng, thể hiện được toàn cảnh cũng như những nét tiện nghi, nổi bật của chỗ nghỉ

- Số lượng ảnh tối thiểu của một chỗ nghỉ cần có là 09 ảnh, trong đó có các ảnh chụp phòng khách, phòng ngủ, phòng vệ sinh, phòng bếp, cửa ra vào và ban công nếu có.

-Dung lượng ảnh từ 1-2MB, không chèn bất kì thông tin địa chỉ hay số điện thoại liên hệ của Chủ nhà. Ảnh 3D cũng không được chấp nhận trên website Luxstay.

- Một số phần mềm giảm dung lượng ảnh mà Quý vị có thể sử dụng: Caesium, RIOT.

4. Khách đặt phòng trên Luxstay như thế nào?

Luxstay hiện có hai cách thức đặt phòng để Chủ nhà lựa chọn, tương ứng với đó Khách hàng sẽ đặt phòng như sau:

+ Chế độ đặt phòng nhanh (Instant book): Khách hàng có thể đặt phòng bất cứ ngày nào mà lịch còn trống, không cần Chủ nhà phê duyệt.

+ Chế độ yêu cầu đặt phòng (Request to book): Khách hàng gửi một yêu cầu đặt phòng tới Chủ nhà, nếu Chủ nhà chấp nhận, Khách hàng sau đó mới tiến hành thanh toán. Nếu Chủ nhà từ chối, đặt phòng sẽ không thành công. Nếu Khách hàng không thanh toán, đặt phòng cũng sẽ không thành công và hết hạn sau 24h.

5. Tôi nên để chỗ nghỉ của mình ở cách thức đặt phòng nào?

Luxstay hiện có hai cách thức đặt phòng để Chủ nhà lựa chọn, bao gồm:

+ Chế độ đặt phòng nhanh (Instant book): Khách hàng đáp ứng được tất cả các yêu cầu của Chủ nhà sẽ có thể đặt phòng mà không cần Chủ nhà phê duyệt.

+ Chế độ yêu cầu đặt phòng (Request to book): Tất cả Khách phải gửi một yêu cầu đặt phòng tới Chủ nhà, Chủ nhà sau đó sẽ chấp nhận yêu cầu hoặc không.

Hiện tại, theo cơ chế xếp hạng của Luxstay, các chỗ nghỉ ở chế độ đặt phòng nhanh sẽ được tăng hạng nhanh hơn do tính nhanh chóng và tiện lợi cho cả Chủ nhà lẫn Khách hàng. Tham khảo: Lợi ích khi để chế độ đặt phòng nhanh Instant book.

6. Làm thế nào để tôi đồng bộ lịch của các kênh khác với Luxstay?

Đồng bộ lịch là việc làm cực kỳ cần thiết nếu Chủ nhà kinh doanh chỗ nghỉ của mình ở nhiều nền tảng OTAs khác nhau. Việc đồng bộ lịch sẽ tránh được trường hợp Khách ở hai kênh khác nhau book trùng lịch, dẫn đến việc Chủ nhà phải hủy đặt phòng hoặc từ chối khách khiến thứ bậc xếp hạng bị giảm và có thể phải đóng phạt.

Các bước để đồng bộ lịch với các kênh khác, Chủ nhà vui lòng xem tại đây: Hướng dẫn đồng bộ lịch trên Luxstay

7. Khi nào thì Chỗ nghỉ của tôi được xét duyệt?

Sau khi Luxstay kiểm tra và đảm bảo Chỗ nghỉ phù hợp với các tiêu chí của Luxstay, Chỗ nghỉ sẽ được duyệt. Việc xét duyệt sẽ được thực hiện trong 1 đến 2 ngày làm việc. Sau khi Chỗ nghỉ được duyệt, Chủ nhà sẽ nhận được một email xác nhận với thông tin chi tiết Chỗ nghỉ và các chính sách cần lưu ý.

8. Chỗ nghỉ của tôi hiển thị trên Luxstay như thế nào?

Các chỗ nghỉ mới được xét duyệt sẽ hiển thị ngay trên website.

Tuy nhiên sẽ mất từ 2 - 48h để chỗ nghỉ có thể hiện thị trên thanh công cụ tìm kiếm của Luxstay, Chủ nhà vui lòng thử lại sau khi hết thời gian cập nhật của Luxstay.

Đối với những chỗ nghỉ đã được hiển thị từ lâu, Chủ nhà vui lòng truy cập tài khoản Chủ nhà trên host.luxstay.net để kiểm tra chỗ nghỉ có bị ngưng hiển thị hoặc chặn (nếu vi phạm chính sách của Luxstay) hoặc vui lòng liên hệ hotline 1800 6586 để được giải đáp cụ thể.

9. Làm thế nào để chỗ nghỉ của tôi được hiển thị trên đầu trang tìm kiếm?

Hiện tại, Luxstay đang áp dụng cơ chế xếp hạng chỗ nghỉ theo các tiêu chí như sau:

- Số lượng đặt phòng thành công

- Số lượt xem chỗ nghỉ, tính bằng số lần nhấn vào link chỗ nghỉ.

- Số thời gian hoạt động/ số lần hoàn thiện thông tin chỗ nghỉ trên Host Dashboard

- Số lượng hủy phòng hay từ chối đặt phòng.

- Chỗ nghỉ không có lượt đặt phòng hàng ngày sẽ bị giảm xếp hạng

- Chỗ nghỉ nhận được review 4-5 sao sẽ bị tăng hạng, review 1-2 sao sẽ bị giảm hạng.

- Chỗ nghỉ đặt chế độ Đặt phòng nhanh (Instant book)

- Chủ nhà có thể dựa vào các tiêu chí trên để tối ưu vị trí hiển thị của chỗ nghỉ lên đầu trang tìm kiếm.

10. Luxstay thanh toán cho tôi như thế nào?

Đối với mọi booking, Luxstay sẽ thu trước 100% phí đặt phòng từ Khách hàng. Tiền thanh toán sẽ được chuyển vào tài khoản của Chủ nhà trong 1 ngày làm việc (24h) sau khi Khách check-in. Có thể mất vài ngày để doanh thu tới được tài khoản Chủ nhà. Xin lưu ý rằng những khoản thanh toán rơi vào các ngày cuối tuần hoặc nghỉ lễ sẽ được chuyển vào ngày làm việc sau đó.

11. Nếu Khách hủy đặt phòng của tôi thì sao?

Hiện tại Luxstay cung cấp 03 chính sách cho Chủ nhà lựa chọn chế độ Khách hủy phòng.

a. Chính sách hủy phòng Linh hoạt (Flexible): Miễn phí hủy phòng khi khách hàng hủy trước 24h so với giờ nhận phòng. Hoàn lại 50% giá trị đơn đặt phòng khi khách hàng hủy trong vòng 24h so với giờ nhận phòng cho đến hết ngày nhận phòng. Sau ngày nhận phòng khách hàng không được hoàn tiền.

b. Chính sách hủy phòng Trung bình (Moderate): Miễn phí hủy phòng khi khách hàng hủy đơn đặt phòng trước 05 ngày so với giờ nhận phòng. Hoàn lại 50% giá trị đơn đặt phòng khi khách hàng hủy trong vòng 05 ngày tính từ giờ nhận phòng cho đến hết ngày nhận phòng. Sau ngày nhận phòng khách hàng không được hoàn tiền.

c. Chính sách hủy phòng Nghiêm ngặt (Strict): Hoàn lại 50% giá trị đơn đặt phòng khi khách hàng hủy trước 14 ngày so với giờ nhận phòng. Sau thời điểm này khách hàng không được hoàn tiền.

Chi tiết vui lòng xem tại đây

12. Nếu tôi hủy hoặc từ chối đặt phòng từ Khách thì sao?

a. Khi Chủ nhà hủy đặt phòng (cancel booking), Luxstay sẽ Tạm dừng hiển thị Chỗ nghỉ của Chủ nhà trên nền tảng Luxstay cũng như trên tất cả các kênh kinh doanh, quảng cáo của Luxstay. Để được hiển thị lại Chỗ nghỉ, Chủ nhà vui lòng nộp một khoản tiền phí kích hoạt lại Chỗ nghỉ theo quy định tại từng thời điểm của Luxstay.

b. Nếu Chủ nhà từ chối yêu cầu đặt phòng của Khách Hàng (decline request), mức phạt nặng nhất là vô hiệu hóa tài khoản chủ nhà. Để được mở lại tài khoản, Chủ nhà vui lòng nộp một khoản tiền phí kích hoạt lại tài khoản theo quy định tại từng thời điểm của Luxstay

c. Nếu Chủ nhà không phản hồi yêu cầu đặt phòng của Khách Hàng, mức phạt nặng nhất là vô hiệu hóa chỗ nghỉ vĩnh viễn . Chủ nhà không thể mở lại Chỗ nghỉ

Chi tiết chính sách hiện tại Chủ nhà vui lòng tham khảo tại đây

Tư vấn miễn phí

Vui lòng nhập thông tin để được Luxstay hỗ trợ